经营，就是策划营谋。在企业经营中，由于企业都是以利润最大化为目的的，利益的驱动使企业特别注意策划和营谋。企业的策划和营谋涉及制定总体战略、环境分析、资源分析、组织行为、行动策略等等。凡是优秀的企业，必定在企业运作的各个具体环节都注意精心策划，并且具有把策划付诸于行动的具体措施，有时一个行动还有多套备用方案。优秀的企业正是因为有明确的企业的定位，有准确的环境分析，有为贯彻总体战略的一个个层面、一个个细节的周密安排，才有企业的成功。由于企业最讲究策划和营谋，所以"经营意识"、"经营管理"这一类的词语，过去一般多指企业行为。近年，经营的概念已不断延伸，如"经营城市"、"经营新闻"，表明越来越多的行业要像优秀的企业一样对本身的工作要有周密的构思和安排。中央广播电视大学的学习中心，作为开展人才培养模式改革试验的新型教育机构，要办出特色，办出水平，也要引入企业管理的理念，努力树立经营意识。

　　为贯彻国家"21世纪教育振兴行动计划"，中央广播电视大学在1999年开展"人才培养模式改革和开放教育"试点后，经教育部同意，从2001年开始，在北京、山西太原、广东南海分别成立了直属学习中心，直属学习中心的任务是为全国电大开展人才培养模式改革和开放教育进行试验和示范。学习中心是一种吸收外国远程教育模式，采用卫星、网络、广播电视等多媒体手段传送教学资源，集中原有电大系统"天网、地网、人网"优势，开展学历、非学历教育的一种新型教育机构。学习中心办学面对的市场环境有如下特点：1、试点阶段学习中心的教学对象是具有大专以上学历的社会人员，使用现代远程教育手段，开展开放本科层次学历教育；2、教育对象主要是在职人员，属于终身教育项目，非全公益性的义务教育，带有半公益性的教育性质；3、存在竞争的教育项目， 全国有67所高等学校开办远程教育，学生学习可以进行选择性消费；3、学费标准考虑一定的教育成本。以上的特征表明学习中心为社会提供的教育是一种社会效益和经济效益相结合的产业，具有服务性行业的基本属性，并且办学具有竞争性，这一产业为学生提供学习服务，确保学生通过学习掌握国家规定的某种门类本科专业的知识。对于学习中心，之所以提出经营的概念，这是因为：1、学习中心在中国教育界，是一种新生事物，要使这种新生事物生存、发展、壮大，就必须精心经营；2、目前的学习中心，依托广播电视大学、高等学校、企业等单位建立，多少还有一点公助的性质，但长远来看，学习中心是要自负盈亏的，其能不能生存壮大，主要取决于其能不能很好地适应社会的需求；在办学过程中能不能既满足社会需要，又能实现收支平衡；有没有发展壮大的后劲。

　　学习中心依托广播电视大学建立，但目前多数的基层广播电视大学受计划经济成人教育观念束缚较深，广播电视大学曾经是短缺的高等教育的补充，办学完全是一种买方市场，并且是各级政府主办的福利教育，所以学校无须考虑经营，无须研究市场需求，也无须注意办学的成本和学校价值的提升。学习中心从广播电视大学中孕育成长，原有的电大观念对新型的学习中心会产生很大影响，并且不良观念影响还较多，主要有：1、缺乏危机感和没有深刻意识到办学竞争的存在。广播电视大学面临的社会办学竞争环境已客观存在，很多电大人对危机和竞争比较麻木，因为目前危机还没有那么明显，所以一些电大要么在内耗，要么沉浸于所谓系统优势的优越感中；2、忽视学校管理。有这么一种奇怪的现象，在广播电视大学显得特别突出，电大本身设有很多管理类的课程，如市场营销，经营成本分析等，但电大自身却没有应用这些理论去经营学校，比如研究办学战略，分析办学的机会和威胁，引入ＩＳＯ建立学校管理规范，导入ＣＩ增强学校社会形象，运用现代办公系统提高学校的管理效率等；3、缺乏改革意识。教学模式因循守旧，教学方式习惯于满堂灌和照本宣科，对现代远程教育手段的运用、学生自主学习、教育产业化等抗拒心理还较严重；4、服务意识极为淡薄。行政人员官老爷作风严重，教学人员崇尚师道尊严；5、校容校貌没有生气和缺乏文化氛围，暮气沉重，有的学校显得比较陈旧，环境疏于管理，脏乱差；6、办学缺乏成本分析，收入支出缺乏通盘考虑……。广播电视大学系统普遍存在的观念落后和不适应发展的状况，归结起来主要的原因一是队伍内的领导和教师长期在学校里从事教学工作，与社会发生联系较少，计划经济模式下的办学环境使电大人较为缺乏市场意识；二是高等学校历来重视教学人员，轻视行政管理干部，所以不论领导和优秀的教师把精力都投入到专业教学中去，学校的经营管理没有人把它作为一种科学，花费精力去研究和实践，这就形成了传授管理知识的学校本身却经营管理不善的怪圈。

　　学习中心作为新型的远程开放教育机构，要实现由以课堂为中心、以教师为中心的传统教育模式向以学生自主学习服务为中心的现代教育模式转变，在整个运作过程中，其管理和教学手段也就必须具有新的理念，彻底改变电视大学目前存在的种种弊端。学习中心要真正实现以学生自主学习为中心，一切为学生的学习着想的办学思想，使自身的改革发展顺利推进，就一定要注意充分考虑服务性行业的特性，树立经营意识，包括在创意和模式上策划营谋；在宣传和推广上策划营谋；在服务和质量上策划营谋；在环境和设施上策划营谋；在品牌和形象上策划营谋；在组织和人事上策划营谋；在收支和成本上策划营谋……，只有在具体运作的每一个环节都花一番心思，作出详细的策划，学习中心才会茁壮成长。

　　一、经营创意和模式
 
　　江泽民总书记说"创新是一个民族的希望所在"，每一个企业，每一个机构，当它所提供的产品或者服务能够为社会大众带来价值，发挥效用，他才会有存在的意义。企业的经营非常注意研究企业产品和服务的定位。 "市场定位"问题，就是首先定在哪些"市场"、"场合"和选择哪些消费群体销售本企业的产品和服务，是在南方市场还在北方市场？是在沿海市场还是在内地市场？是在城市市场还是在农村市场？是在大城市市场还是在中小城市市场？是在大型商场还是在中小型商店？是选择高档饭店还是中低档饭店……自己的产品和服务跟同类的产品或服务要有什么区别和特色。学习中心开办的开放本科教育，也一定要有明确的办学定位和办学创意。远程开放教育对象应该是具有大专学历的在职人员。运用网络和电视传送学习资源，使求学者工学不误、安坐家中也能读大学，是学习中心创新的教学服务形式。对这一种创新的学习服务构思，学习中心还要有一个具体的教学模式使它得到切切实实的实现。目前，从理论和实践的两方面去审视，中央广播电视大学学习中心的办学创意和模式应该是：以推行学生自主学习为根本模式，"天网、地网、人网"提供全方位的学习保障。推行学生自主学习，就是自主学习方法的训练、学生学习经验的交流始终贯穿于学生学习的整个过程中；"天网"确保教学资源快捷、大容量的传送到各学习中心教学平台；"地网"确保教学资源渗透到角落，只要有宽带或电话线，自主学习就可以展开；"人网"是电大学习中心区别于其他网络学院远程教育，具有独特优势的方面。中央广播电视大学学习中心一定要充分发挥"人网"优势，这一优势在自主学习中发挥的功能包括：1、引导自主学习功能，学习中心要利用具备教学管理人员和辅导教师优势，适应学生特点，在教学组织上考虑增加一些环节，有步骤地使学生逐步适应由传统的面授教学过渡到完全的自主学习；2、自主学习指引功能，在学生没有形成自主学习习惯阶段，对学生每一章节的自主学习提供文字性的详细指导，确保自主学习的质量；3、自主学习监控功能，运用技术手段和人力调查，对学生自主学习的投入时间、学习内容进行监督、定期分析学习效果，发现问题及时采取有效的补救措施；4、自主学习深化功能，提供优质的导修课是广播电视大学学习中心与普通高等院校远程教育服务点的重要区别，导修课应该是在学生已经开展自主学习后，以组织讨论、分析重点难点、提供参考资料、分析教学资源、讲评作业等为主；5、自主学习形成能力功能，利用教学阵地和辅导教师优势，为处于师生准分离状态下的远程教育提供人际交流环境，同时精心组织教学实践环节，使其发挥加深对知识点的理解、开阔视野、培养研究能力、增进学生交流的作用；7、自主学习总结与知识升华功能，利用教师资源组织形成性考核、开展每天都能接待的面对面、电话、网络答疑，开展考试复习和应考辅导。综上所述，经营创意和模式，中央广播电视大学学习中心就能既具备普通高等学校远程教育的优势，又能发挥系统"人网"和有庞大专业队伍研究模式的优势，实现教育的创新。

　　二、经营宣传与推广

　　在企业经营中，市场营销的职能是稳定现有需求、稳定现有顾客，创造需求、创造顾客，企业通过详细分析企业的内部和外部经营环境，辨别清楚企业的竞争优势和劣势，确定企业的定位，市场目标，分析顾客需求，在此基础上实施相应的推广和销售活动。学习中心的兴办的第一步工作是要吸引学生进来学习，而整个生源市场有多个学校任学生选择，成人教育目前已经由买方市场转变为卖方市场。在高等教育资源短缺的时候，求学者必须四处了解办学情况，才能找到读书的学校，学校可以不用花费力气宣传。现在，社会上举办成人教育的机构越来越多，除了广播电视大学外，还有各种成人高等学校、业余大学、高等学校成人教育学院和网络学院、自学考试辅导学校、职业技术学院等等，名目繁多，办学竞争烽烟四起。求学者的入学选择多了，如果学习中心在办学过程中忽略办学宣传，忽略面向社会传递办学信息，学校没有吸引学生的独特教学模式和优势，品牌没有注意塑造，质量和服务没有相应的承诺，学习中心是不会取得成功的。引入企业经营的市场营销手段，强有力地吸引生源，适当形成一定的办学规模，学习中心的办学才会有物质保证。学习中心引入市场营销手段可以从以下的方面考虑：

　　1、分析求学需求，划分求学群体，确定专业的设置。对于办学的需求分析，可以从多种角度分析。如政府的一些政策对求学需求产生的影响，当地党政某一些部门要求某一些行业人员需要学历提升时，往往会带动相关的需求。如国家要求法院的法官、检察院的检察官学历要在规定的若干年限达到本科学历，这时候对法学专业的求学需求就会激增。又如社会经济形势发生变化，如中国加入WTO，人们预期经济领域与外界的联系会日益增多，外资企业会大量涌入，社会对英语专业的求学需求也会提升。还有相关专业专科人才的存量，也会对相关的本科形成求学的形成需求。学习中心充分根据社会学习需求开办专业，招收学生才会有数量上的保证。

　　2、分析办学竞争形势，确定生源主攻方向。学习中心了解专业潜在生源后，还要分析学校所面对的竞争者，如同时同地招收会计专业，法律专业还有些什么学校，他们招收多少学生，与他们比较，在学生选择时，学习中心有什么优势，其他办学者有什么优势，学习中心吸引生源的策略是什么。

　　3、确定招生宣传推广的方式和方法。招生宣传推广要根据招生对象的特点，开展不同的推广活动。对于整个系统的生源，要注意联系该系统的有关领导部门和领导人员，依托该系统的领导部门开展招生宣传，如招收法律专业的学生，要依托公、检、法、司法部门开展招生宣传，如果这些部门协助制定的一些鼓励学习的政策，则招生的效果就会更好。对于社会上的零散求学者，则需要运用网络宣传、电视报纸广告宣传、推广营销活动宣传，散发宣传物宣传，利用学校开展的公务员培训、自学考试等时机宣传等等。

　　4、注意日常不间断地宣传学习中心，使学习中心在社会不断地树立良好形象。要吸引生源，仅仅靠招生前开展宣传，远远不够。长年累月不断向社会传达学习中心信息，学习中心才会产生社会影响力。如果人们平时已经知道学习中心是终身学习的理想伴侣，一旦他们想要学习的时候，自然就会找学习中心。这就像人们购买一些生活用品时，到了商场，平时广告宣传最多的产品，被吸引购买的机率一般比没有做广告的大。作为办学机构，学习中心不一定采用狂轰滥炸投放广告的方法宣传，这种方法不但成本高，而且学校做太多广告宣传对社会有反效果。学习中心平时注意把握学校的新闻线索，不断向社会报道，会产生一种软性广告的宣传效果。此外，不断向专业期刊、上级单位发送宣传信息，也能收到很好的宣传效果。

　　三、经营服务与质量

　　服务性企业在经营管理中会非常注意服务素质。服务素质主要是通过顾客满意度来衡量的。作为一个企业，要想有效地提升客户服务的满意度，首先需要能够准确地衡量客户服务的满意度。什么是真正的客户服务满意度？客户个人对于服务的需求和自己以往享受服务的经历，再加上自己周围的对于某个企业服务的口碑，构成了客户对于服务的期望值。对一个企业来说，在为客户提供服务的时候也应该不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务和改善服务。根据一些专业人士分析，衡量客户服务质量有五大要素，就是RATER指数。全美最权威的客户服务研究机构，美国论坛公司曾投入数百名调查研究人员，用近十年的时间对全美零售业、信用卡、银行、制造、保险、服务维修等十四个行业的近万名客户服务台人员和这些行业的客户进行了细致深入的调查研究，发现了一个可以有效衡量客户服务质量的RATER指数。RATER指数是五个英文单词的缩写，分别代表：reliability（信赖度），指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺，当这个企业真正做到这一点的时候，就会拥有良好的口碑，赢得客户的信赖；assurance（专业度），指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质，包括提供优质服务的能力、对客户的礼貌和尊敬、与客户有效沟通的技巧； tangibles（有形度），指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表，服务本身是一种无形的产品，但是整洁的服务环境、餐厅里为幼儿提供的专用座椅、麦当劳里带领小朋友载歌载舞的服务小姐等等，都能使服务这一无形产品变得有形起来； empathy（同理度），指服务人员能够随时设身处地地为客户着想，真正地同情理解客户的处境，了解客户的需求；responsiveness（反应度），指服务人员对于客户的需求给予及时反应并能迅速提供服务的愿望，当服务出现问题时，马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的影响。

　　学习中心作为一种新型的教育机构，充分体现以人为本的教育观念是至关重要的。以人为本就是要按照上述的五个要素，为满足学生的自主学习设计服务项目和服务标准，这是学习中心与传统电视大学的区别所在，也是学习中心能不能继续存在、发展的必备条件。根据学习中心的服务特性，其要提供给学生的良好学习服务的内容包括：

　　1、有规范和制度确保服务水平，运用ISO9000体系建立学习中心的服务制度和服务规范。在存在办学市场竞争的条件下，学生求学是可以自由选择入读的学校的，像人们在市场上购买商品一样，挑选商品要看商品的外观、要考察使用性能、质量、还要看售前、售中、售后厂家提供一些什么样的服务。学习中心建立必要的管理规范，服务承诺，才会具有办学吸引力。实现管理的制度化、规范化，是做好一切服务的基础条件。要使服务的制度和规范具有比较高的水平，采用申请通过ISO9000认证的方式会收到较好的效果。ISO9000是世界标准化组织为工业企业、商贸、服务、研究设计、教育培训建立的服务质量规范、标准、制度而建立的科学评价与保证体系，国际标准列举的服务质量特性实例包括：设施、容量、人员的数量和储存量；等待时间、提供时间和过程的各项时间；卫生、安全、可靠性和保密性；反应、方便、礼貌、舒适、环境美、能力、耐用性、准确性、完整性、技艺水平、可信性和沟通联络等等。ISO9000对服务质量保证的系统分类、服务要素的组成、每一个服务要素的运作程序、检查监督程序、效果评价程序等都具有极为科学严密的确定，学习中心通过申请认证，在权威的ISO评审组织的帮助下，建立一整套程序文件和质量手册，开展全员培训，在整个管理和服务工作中严格执行工作程序，中心实行依法依规治理，整个服务工作和教学质量就会有高的水平，就会办出特色，受社会欢迎。在教育培训行业推行ISO9000认证，在台湾、香港、东南亚等国家和地区，已非常流行，学习中心应该在中国内地率先推行。

　　2、优良的学习指引服务。学习中心的教学模式完全与传统面授教学模式不同，学习中心在教育方式上，由过去基于邮件、广播电视转向更多地基于网络，教学特点上具有开放性、交互性，教学的本质是以交互的方式通过网上资源进行学习。教学由以教师、课堂为中心转变为以学生的自主学习为中心，是学习中心的重要教学特点，要使学生自主学习取得成功，在有充足的学习资源的前提下，学习中心给与学生明确的学习指引非常重要，没有明确的学习要求，学生的自主学习往往会落空。要使学习的指引工作做得好，学校首先要把学生所学专业的教学资源种类清楚明了地介绍给学生；其次在学生学习每一章节之前，辅导教师要对该章节文字教材的学习时间、学习重点、上网学习要观看的内容、时间、其他资源要学习的内容、时间等都对学生提出明确的要求。有明确的学习要求，学生才能自学得好。学习指引发出后，辅导教师还要跟踪学生自学情况。对于没有按要求自主学习的学生，必须注意提醒和继续提出指引。学生的自主学习，必须是在学习中心有效监控下的自主学习。
 
　　３、优质的课堂导学服务。学习中心体现优质服务比较重要的服务项目是向学生提供优质的课堂导学。自主学习模式下的课堂教学主要是导修课，在新的教学模式下，学生与教师的面对面教学时间大大少于传统教学的面授，学习中心的课堂教学内容、形式与传统教学面授的内容、形式的差异应该是很大的。由于面授时间的减少，课堂教学从教师、学生两个角度来看，都显得非常珍贵，所以授课的质量应该比传统教学的面授课要求高，为了使学生自主学习的效果达到预期目标，学习中心必须注意确保导修课的授课质量。确保课堂教学质量首先是师资水平，这一点与所有的学校教育规律没有什么两样；其次是教学形式，导修课要杜绝按章按节给学生系统讲授，一旦这样做，学生就会依赖于课堂教学，不再自主学习。导修课要取得良好的教学效果，可以有两种导修：一种是在课堂上讲重点难点，引导学生如何使用多媒体学习资源，引导学生思考；另一种是导修课前先印发学习指引给学生，明确要求学生阅读教材的那一章节，上网学习什么内容，完成什么作业，思考什么问题，准备在导修课上作什么发言，学生经过一轮自学、做作业、思考问题后，教师再上导修课，教师在导修课上围绕学生讨论的问题、提出的问题、完成作业过程中碰到的问题、应该重点掌握学生还没有掌握的问题开展讲授，这种导修课真正帮助学生自主学习，会比第一种方法收到更好的教学效果，学生会更扎实掌握知识。
 
　　４、完善的课外答疑和助学服务。学习中心的学生自主学习往往是不会局限于某一时间、某一地点的，他们随时都有可能开展自己的学习活动，所以学习中心的课外答疑和助学服务也应该基本上是全天候的。学生的疑难问题除了最基本的设立咨询电话答疑、教师固定时间值班答疑、网上实时和非实时答疑等外。从长远来看，学习中心还应该逐步建立起学生学习问题数据库，学生提出的问题，如数据库有内容的，电话接线员和网管人员可以在第一时间回答学生的问题，这样会提高答疑服务的效率。
 
　　５、充足的网络教学资源服务。满足学生自主学习的条件，就是学习中心必须提供给学生足够的网络学习资源，使学生感觉到老师像随时都在身边提供学习辅导一样 。网络教学资源除了包括有教学大纲、教学计划、老师系统讲授的录像课或IP课件外，还应该有自主学习指导手册、电子工具书、帮助研究学科相关问题的文章或一些相关网站网页的链接，学生学习除了精读教科书和听老师的系统授课外，作为本科的学生，还要初步具备学科研究的能力。要进行研究，没有参考文献、没有图书资料室很难进行的，学生的这些学习条件，学习中心必须利用网络手段给予解决，提供相应的服务。
 
　　６、及时的作业评改与考试复习服务。做作业可以加深自主学习中学生对知识理解，培养学生综合运用学习到的知识解决问题的能力。学习中心的教师必须能及时评改作业，及时评讲作业，通过评改和评讲作业，使学生及时知道自己对知识掌握的正误，如果教师发现学生对某一个知识点理解错误，就要指导学生对相关的知识进行重新学习，重新理解。每一个参加学习的学生都希望自己考试能过关，大多数学生学习的动机是希望取得文凭，所以考试前的复习辅导是学生最关心的服务环节，在这一个服务环节，学习中心要把充足的复习资料、重点难点、应考方法、考前练兵及时地提供给学生，学生才会对考前服务满意。
 
　　７、及时的学习信息传递及提醒服务，自主学习的学生与学校的直接联系比传统面授的学生要少，但学生与学校的间接联系应该比传统面授的学生多。学习中心应该利用网络、电话等现代化手段，保持与学员进行密切的信息沟通。现在网络的邮件传递、手机的短信息传递，都为学习中心的信息传递提供了很大的方便，所以学习中心应该有条件做好这方面的服务。学习信息的传递内容可以有：录取通知、上课时间地点通知、调课通知、资料领取通知、成绩通知、与学习有关的电视节目提醒观看、与学习有关的网站网页推荐点击等等。利用信息传递提醒学生学习，对学习毅力不够、工作比较忙的学生也很有用，如有时可以提醒学生上导修课、抓紧时间上网学习等，甚至假日节日和学生生日，给学生一个问候信息，都会使学生对学校的服务感到满意。
 
　　四、经营环境与设施
 
　　优秀的企业都注意生产环境、服务环境的经营，服务性行业尤其重视营业环境的优化，我们在日常生活中，走进城市的街道，往往看到最漂亮的建筑物和室内装修、最先进设施的单位是五星级酒店、银行、电力大厦，电信大厦等，因为这些企业面对着公众，他们的环境、它们的设施对营业成绩关系重大，公众也通过他们的环境设施来评判他们的经济实力，所以，企业营业环境一般可以传达这么一些信息：１、公司的经济实力；２、公司的管理水平；３、公司的企业文化；４、公司的服务取向。现在，城市经营也重视环境经济，一些城市经过城市美容，城市活力马上增加，城市对投资者的吸引力、本地商业旅游的吸引力增强。教育机构也提出环境育人，但总的来说，教育机构对环境经营的重视程度远远滞后于经济行业。学习中心应该是一种先进文化的体现，办学环境也必须经营，并且要使教学环境经营走在其他教育机构的前面。学习中心是教师与学生、学生与学生学习交流的重要阵地，在面临社会办学竞争的压力下，学校的教学环境优劣、教学设施优劣已成为学校素质的重要组成部分。远程教育学生在学校学习时间虽然少，但如果每一次到学校学习，都能感受学校良好学习环境和设施，学生就会热爱学校，对学校有归属感。学校对学生就会有凝聚力，学校的办学就会具有竞争力。反之学校课室昏暗、  垃圾满地、  设施凌乱、环境脏乱、学生自然会感到学校缺乏管理、教学质量难保障。一流的学习环境，应该是校园净化、美化、绿化，教学场地整洁美观，课室清洁明亮，空气清新流通。一流的教学设施服务，应该是卫星接收设备、校园网、学习平台、计算机室、多媒体网络教室、语音室、双向视频远程接收设备等教学设施齐备，并且管理维护良好。学习中心的环境、设备的服务优良，需要财力、人力、领导重视为保证。提出教学环境的经营，很多人会认为是经费问题，其实不然，学校环境的好坏，主要还是经营问题，理由是：１、教学环境优良，并不就是指豪华的装修，脱离需要的高级设备，在经济欠发达的地区，如果教学环境清洁、光亮、富有文化氛围，学生也会认为教学环境好；２、在学校自有办学资金不足的情况下，如果学校如果注意经营，借助社会资金，兴建教学设施和改善设备，通过场地和设备、环境的改善扩大办学规模，用增加的收入逐年归还社会投资，也可以很好地改善教学环境和设施；３、学校注意发动校友、社会人士捐助学校，教学环境和设施也可以改善；４、争取政府支持，增加对学校的投入，可以达到改善办学环境的目的；５、在办学收入中，坚持每年提取学费30%左右收入不断补充设备和改善环境，办学就可以良性循环，即环境改善增加学生，增加学生增加收入，又可以加大投资。学校创设良好的环境和设施还不仅仅是投入问题，还有观念、设计、文化的问题，善于经营，可以化小钱办好事办大事；不善于经营，花费再多的钱搞出的东西可能还是属于落后文化。所以，优良环境和设施能否创造，很关键是人的问题，学习中心如果能选拔到细心，事业心强、懂技术、审美能力强的人管理校园环境和教学设施，环境经营就能配合学校的整体经营。

　　五、经营品牌和形象

　　企业导入CI,最早在美国兴起，上个世纪80年代，日本企业也开始流行，中国导入CI的第一个企业是太阳神，到今天，企业导入CI已相当普遍。企业导入CI，是企业塑造品牌的重要手段，在竞争日益激烈的市场环境下，企业通过导入CI，以树立企业的良好形象，是企业实施差异化战略必须要做的工作，实践证明，识别独特，具有视觉冲击力的企业形象识别系统，其品牌的树立、社会知名度都比没有形象识别系统的企业强。学习中心作为新型的教育机构，应该内强素质，外塑形象，在积极探索人才培养模式，推进教学改革的同时，还应该塑造全新的社会形象。很多新办的民办高等学校、高等学校的二级学院，因为有创造品牌的迫切要求，都非常注意建立学校形象识别系统，有的学校如东北大学软件学院还专门建立了学校品牌推广部。

　　学习中心要导入企业形象识别系统，首先要思路明确，明确学习中心识别系统应该表达什么意念。学习中心识别系统应该体现的意念包括：1、教育机构概念；2、运用网络、卫星电视等多媒体手段教与学的概念；3、学生自主学习的概念；4、提供优良学习支持服务的概念。学习中心建立的形象识别系统一定要具有强烈的视觉冲击力，以激励学生充分以网络为主要工具，自主学习专业知识。学习中心形象表现的手段主要有：1、标识、标准字、标准色；2、典型化的宣传语；3、深刻表达办学理念的宣传画。学习中心的形象识别系统可以使用于：1、室内外导向牌、标牌、墙饰、门饰、窗饰、车饰；2、布置教学场地如广场、大堂、过厅、通道；3、办公用品如职员名片、佩带的胸卡、信纸、信封、笔记本、发出的文书等；4、宣传品、网站主页画面、简报封面等。

　　学习中心导入CI，能够收到振奋师生精神，提高服务素质，扩大社会影响的作用，归根到底可以提升学习中心的办学核心竞争力。

　　六、经营收支与成本、组织与人事

　　作为终身教育组成部分的学习中心，一种非公益性办学机构，最终走向按成本办学、自负盈亏应该为时不远。熟悉办学的每一个环节必须支出的项目，综合统筹，具有计划性，开源节流，控制不必要的开支，就是一门学习中心的理财学。在企业管理中，理财学是研究企业资金如何在企业和市场内有效配置，并对公司经营过程中的资金运动进行预测、组织、协调、分析和控制的。学习中心的收支管理中，在"收"的环节，一定要在学生报名、收费、注册、退费等建立链条式一环扣一环的工作规范，确保应收款项不漏收，不多收，收费管理要善于运用信息手段，做到便于查询、便于核对。在"支"的环节，确保重点，全面照顾，留有余地。根据教育的规律，在学习中心的收入中，20%安排用于支付教师课酬，20%安排用于场地费、水电费、办公经费，10%安排用于开展远程教育的课题研究，20%安排用于设备设施投入， 20%安排用于上缴中央电大管理费， 10%用于奖励和留存一定发展基金，这样资金就能够保障教学的正常运作，但如果支出缺乏经营意识，随心所欲，没有通盘考虑，学习中心就运转失灵。同样，组织和人事业是学习中心不可忽略的经营项目，在管理上，是建立金字塔式的管理机构，还是建立扁平化的管理机构，本身就应该有一番策划、思考、对比利弊的过程。人力资源使用上，也有是采用固定编制人员，还是采用灵活的聘用制的对比。随着办学规模的扩大、校内固定教师发挥什么作用、外聘教师发挥什么作用，如何聘用到优秀的兼课教师等等环节，都离不开经营，离不开细致的策划营谋。

　　实践证明，学习中心在运作中，有经营意识和没有经营意识是大不一样的。没用经营意识的运转，暂时也可以应付，办学不会马上中断，但随着办学竞争的日益激烈，外国竞争者的加入，有准备和没有准备的结果肯定不会一样。学习中心如果从现在起，逐步培养办学的经营意识，在管理和教学的重要环节，对每一项工作都进行周密的计划，做每一项工作都首先明确目的，工作之前充分预计效果，重要的工作环节策划多套方案，只要精心经营，学习中心的办学试验就会取得成功。成人教育机构学习企业的经营经验，实行产业化运作的社会呼声已越来越高，国家对事业单位的改革政策很快全面出台。学习中心从建立开始，就要善于在体制上创新，在经营管理上适当采用企业经营管理手段，这样就会充满生机，为落实国家21世纪教育行动纲领、为探索运用现代信息技术，开展人才培养模式改革作出贡献。